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Construyendo un negocio digital

Si deseas operar en un mundo digital, debes convertirte en una compañía digital.

Sin embargo, para convertirse en una empresa digital, se requieren nuevas estrategias basadas en nuevos tipos de innovación y creatividad, nuevos procesos para respaldar las nuevas estrategias y un enfoque profundo en el cliente digital y en la experiencia general del cliente.

En resumen, la mayoría de los aspectos de la sociedad humana se han vuelto digitales y las empresas que aún no han hecho la transformación digital para mantenerse al día con su competencia y complacer a sus clientes deben seguir su ejemplo.

¿Qué es la Transformación Digital?

Una de las barreras iniciales que impide que las aerolíneas, o cualquier organización, emprenda una transformación digital es un acuerdo entre los líderes en cuanto a lo que es digital y lo que significa para su negocio específico.

La transformación digital es la realineación o la nueva inversión en tecnología, modelos comerciales y procesos para impulsar un nuevo valor para clientes y empleados y competir de manera más efectiva en una economía digital en constante cambio.

La transformación digital es un curso de cambio profundo y radical que apunta a una empresa en una nueva dirección y la lleva a un nivel de efectividad completamente diferente.

En la mayoría de los casos, comprenderá una nueva estrategia que incluye nuevos negocios y modelos operativos habilitados por la tecnología progresiva.

Bajo este esquema es que nacen las aerolíneas de bajo costo en donde su propuesta fue el ofrecer vuelos baratos al observar la gran demanda de personas que deseaban volar por avión para trasladarse de un punto a otro pero que no podían cubrir los altos costos de las aerolíneas tradicionales.

Es así como surge este nuevo modelo de negocio y como este ejemplo, podemos referirnos a muchos más.

El problema de negocios

Hasta la fecha, las aerolíneas tienen una gama de tecnología necesaria para administrar sus negocios, como servicios de pasajeros, comercio electrónico, fijación de precios, gestión de ingresos, movimiento de aeronaves, gestión de operaciones y sistemas de gestión aeroportuaria.

Estas tecnologías tan necesarias han sostenido a la industria de las aerolíneas durante décadas.

Sin embargo, vivimos en una era digital y las aerolíneas deben ser capaces de reunir conjuntos de datos dispares de estas tecnologías para que puedan identificar eventos en toda su organización en tiempo real y responder rápidamente a las necesidades del mercado, demanda de los clientes, operaciones irregulares, etc.

Específicamente, las empresas de líneas aéreas deben conectarse para descubrir ideas inteligentes y tomar medidas relevantes.

Debido a que muchos de estos sistemas centrales actualmente no tienen la inteligencia y/o la capacidad de comunicarse entre sí, una línea aérea no puede acceder a la información correcta en el momento correcto y en los lugares adecuados para lograr la máxima rentabilidad o proporcionar a su cliente una excepcional experiencia.

Es la experiencia del cliente y la optimización de los ingresos lo que ahora se requiere y separará a los líderes del mercado de los líderes del pensamiento del insolvente; no hay un lugar para el término medio en la era digital.

Y son las plataformas de software impulsadas por datos las que impulsarán esta transformación digital y crearán la separación del mercado entre los competidores.

Independientemente de dónde esté una aerolínea con su madurez digital, el empleo de este tipo de tecnología ayuda a los operadores a continuar logrando la transformación digital al:

  • Usar más datos precisos en tiempo real en toda la organización;
  • Aplicar reglas más sofisticadas, flujos de trabajo automatizados e integración y orquestación de datos
  • Rápidamente innovando y convirtiendo los datos de los clientes en mayores ingresos y costos reducidos a la vez que brinda una experiencia del cliente verdaderamente personalizada.

Específicamente, las aerolíneas necesitan brindar información a los empleados de primera línea para interactuar con los clientes o las aplicaciones de software descendentes y los responsables de la toma de decisiones para tomar medidas a gran escala con los conocimientos necesarios para tomar las decisiones correctas.

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